京東拒絕手機保修

2019-11-25 22:47:10   來源:中國質量萬里行   評論:0   [收藏]   [評論]
導讀:  2019年Q3電商行業消費投訴數據分析報告顯示,投訴通平臺第3季度共采集電商行業(綜合電商、社交電商、行業電商、二手電商、團購外賣、其它電商)消費投訴38683例。其中,綜合電商行業消費投訴13965例,占電商行...
  2019年Q3電商行業消費投訴數據分析報告顯示,投訴通平臺第3季度共采集電商行業(綜合電商、社交電商、行業電商、二手電商、團購外賣、其它電商)消費投訴38683例。其中,綜合電商行業消費投訴13965例,占電商行業總投訴量的36.10%。

  案例:2018年11月6日,在京東平臺購買了1臺360n7lite手機。今年8月17日,手機使用中出現開關鍵和音量鍵失靈的現象,隨即聯系京東客服,讓申請售后寄回檢修,寄回后京東維修中心竟然說我手機是進水引起的失靈,手機屏幕操作,滑動,軟件運行全部都正常,檢測中心不知為何會找這么一個說不通的理由拒絕保修,京東檢測中心即做運動員又做裁判,本人不接受京東售后檢測結果,要求京東找第三方檢測,京東客服人員不接受讓我自己找第三方檢測,也不負責檢測費用,隨即強行寄回手機。

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責任編輯:zsz

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