“千夫所指”的蘇寧“中央空調一口價”:究竟動了誰的奶酪?

2019-06-13 12:11:23   來源:搜狐   評論:0   [收藏]   [評論]
導讀:  最近,網絡上興起了一股萬眾diss蘇寧的熱潮,在微博等社交媒體、有大量用戶圍攻蘇寧。究竟蘇寧做了什么,能讓這么多人義憤填膺,自感斷了活路?這一切源自于蘇寧中央集成公司推出的中央空調一口價銷售模式。 
  最近,網絡上興起了一股萬眾diss蘇寧的熱潮,在微博等社交媒體、有大量用戶圍攻蘇寧。究竟蘇寧做了什么,能讓這么多人“義憤填膺”,自感斷了活路?這一切源自于蘇寧中央集成公司推出的“中央空調一口價”銷售模式。

  隨后有媒體報道稱,蘇寧之所以被圍攻是有人故意帶節奏,因為蘇寧中央集成公司針對中央空調推出的包材料、包安裝及包維保的一口價策略以新標準的方式,打破了傳統中央空調行業的亂象。

  中央空調行業亂象頻仍,亟待有生力量引導健康發展

  中央空調作為消費升級的產物,進入家庭的時間并不長,市場規范也并不健全。與辦公樓、電影院、商場、機場等商用公共場所相比,家庭中央空調的用戶更容易被價格所吸引,這也導致了很多經銷商為了低價無所不用其極。為了低價簽單,經銷商往往隱藏很多加收項目,如送貨費、上樓費、吊機費、管道費、輔材費、售后質保費等,一旦用戶交付貨款或定金開始安裝,經銷商就露出了“獠牙”。雜七雜八的費用加起來讓用戶繼續安裝心疼,不繼續安裝也會造成損失,進退不得,往往到最后只能吃啞巴虧。

  同時,還有很多游離于主流市場之外的跑單幫,不斷利用低于市場的價格搶奪訂單、客戶,極大地擾亂了中央空調的市場秩序。在跑單幫的沖擊下,中央空調市場價格戰泛濫,不斷壓縮優質經銷商的生存空間,形成了“劣幣驅逐良幣”的狀況。另外,這些跑單幫單打獨斗,銷售、提貨、安裝、售后一力擔當,使得其整體質量存在了巨大的隱患,甚至會出現安裝后就找不到人的現象,很多訂單成為了“一錘子買賣”。

  在中央空調行業,“三分產品、七分安裝”已經成為金科玉律,但在利益的驅使下,某些經銷商和跑單幫的行為卻置此于不顧,不斷利用不良市場行為滿足私利,對中央空調市場的健康發展造成了難以估量的影響。在家庭層面,中央空調并不是用戶唯一甚至關鍵性的選擇,一旦市場秩序和行業服務形象出現崩壞,用戶很可能回歸掛式或者立式空調,從而壓縮中央空調的市場空間。因此,樹立良好市場規范,引導市場健康、快速發展成為以蘇寧為代表的行業領軍者在當前階段的重要任務。

  蘇寧制定規則“釜底抽薪”,未來行業服務標準“明明白白”

  為了理清中央空調市場亂象,引導市場回歸可持續發展道路,蘇寧推出了“中央空調一口價”銷售模式,包含三方面內容:包材料、包安裝、包維保;對于普通平層用戶,只要家里沒有其他特殊結構,都可以保證正常安裝使用。不管是銅管、水管、線管、普通支架、管路保溫棉、不銹鋼吊碼、內機吊桿、內外機信號線等安裝材料,還是集安裝環境確認、機器選型匹配復核、上門交底、定位、安裝作業、竣工驗收、產品調試與使用講解于一體的安裝流程,蘇寧“中央空調一口價”套餐統統囊括在內,不需要用戶再額外多花一分錢,讓他們可以明明白白消費,安安心心使用。

  在質保方面,合資品牌2年,國產品牌6年,質保期內不論機器還是安裝系統出現非人為損壞,都會提供免費維保。618活動期間,蘇寧更是加大了維保力度,指定國產整機質保由6年升級為10年。由于中央空調使用時間較長,蘇寧的這項承諾無疑將對中央空調的售后市場產生重大意義,讓那些企圖“細水長流”蠶食用戶利益的經銷商失去用武之地。

  通過“中央空調一口價”銷售政策的推出,蘇寧重新定義了中央空調的銷售及售后規則,使得中央空調從安裝到售后的整個鏈條都能清晰呈現在用戶眼中,有望大規模提振用戶的購買信心,為中央空調市場帶來了更加強勁的發展動力。同時,蘇寧還徹底阻斷了不良經銷商和跑單幫的漁利通道,規范了整個中央空調市場的行為,使得那些不合格經銷商和跑單幫要么被迫退出市場,要么主動尋求改變,走上誠信透明經營的新道路。

  蘇寧的中央空調新政策對于不良經銷商和跑單幫具有“釜底抽薪”的作用,不但動了他們現在的“奶酪”,更讓他們未來無“奶酪”可吃,受到他們的非議和抵制也就在所難免了。但用戶的雙眼卻是雪亮的,用信任的訂單給蘇寧中央空調提供了堅定的支持。日前,蘇寧中央集成公司發布“518空調萬人搶”戰報,截至5月20日,蘇寧全線共計售出58032套中央空調,同比增長682% ,其中線下增長3.3倍,線上增長10.8倍,可謂是盛況空前。618期間,蘇寧中央空調維保政策全面升級,想必又將迎來一場中央空調的線上線下狂歡。

  從“中央空調一口價”到《中央空調安裝綠寶書——用戶應知手冊》,蘇寧一次又一次擔當起行業規則制定者的角色,不斷地規范著行業的行為準則和模式流程,為中央空調健康發展打下了堅實的基礎。這背后,正是蘇寧為消費者提供極致服務理念的體現,在以“消費者為中心”的推動下,蘇寧不斷打通中央空調全產業鏈條,提供售前、售中、售后一體化服務,有望成為中央空調市場智慧升級的最強推動者。

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