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央視痛批空調維修亂象 行業規范需要更多“蘇寧標準”

2018-07-17 02:50:00   來源:家電消費網   評論:0   [收藏]   [評論]
導讀:  無病假修,小病大修,炎炎夏日空調維修亂象讓人防不勝防;維修行業專業性較強,消費者很難認識其中貓膩……  日前,央視《新聞1+1》欄目對家電維修行業亂象進行了專題報道,引起社會強烈關注。那么,你有沒有在家

  “無病假修,小病大修,炎炎夏日空調維修亂象讓人防不勝防;維修行業專業性較強,消費者很難認識其中貓膩”……

  日前,央視《新聞1+1》欄目對家電維修行業亂象進行了專題報道,引起社會強烈關注。那么,你有沒有在家電維修時掉過“坑”?

  94%掉過家電維修之坑

  《新聞1+1》公布了一則調查:94%的消費者在家電維修時都遇到過“坑”,51%為收費過高或缺少配件,32%的消費者經歷過“虛構故障、過度維修”,11%碰到過假“李鬼”維修商。

  

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  評論員白巖松一針見血指出:家電維修業幾乎是可以公開營業的帶有準黑社會性質的行業。因為這里欺騙、敲詐,甚至是恐嚇,幾乎無處不在。

  互聯網平臺虛構故障謀暴利

  央視《新聞1+1》援引《上海市消保委空調維修消費體察報告》,在11家被調查的空調維修服務商中,9家都存在虛構故障多收費的欺詐現象,其中大型互聯網平臺、電商平臺的結果更讓人大跌眼鏡。

  上海市消保委秘書長陶愛蓮在電話采訪中提到,百度平臺有一家排名靠前的維修公司,維修工上門后先稱空調電腦板壞了,要修需支付400塊維修費,修完后突然提出室外機制冷劑沒有了,還像模像樣地拿上壓力表去接線,告訴消費者壓力不正常,這樣總共收了730塊錢,而真正的“故障”只是此次調查專家設置的遙控器亂碼。

  蘇寧排除故障收費合理

  

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  明明只是空調遙控器亂碼問題,11家被調查商家中,5家謊稱機器缺少制冷劑、5家謊報空調電腦板故障、2家謊稱電子元器件損壞、京東的“維修服務旗艦店”虛構遙控器損壞,高價售賣遙控器,在未解決故障的情況下,收費145元。國美維修工在檢查后表示,為接收集成故障需要更換,隨后用電烙鐵焊一下接收二極管,再用遙控器對碼成功,收費為230元。

  調查結果顯示,只有蘇寧和上海百聯電器科技服務有限公司符合標準,沒有夸大故障,準確解決了遙控器亂碼。其中蘇寧僅收取了上門檢修費50元,是唯一一家誠信解決問題,又收費低廉的服務商。

  家電行業規范從何做起

  今年315期間,北京市消協與中國家電維修協會共同發布了《2018年家電售后行業藍皮書》,經過2008到2017年10年的發展,我國家電保有量已達70億臺,且仍保持著每年10%以上的增長率。有30%的家電處于維修高頻期,因此家電售后服務消費需求正迅速增長,預計到2020年行業規模可達萬億。

  那么,家電售后維修的規范該從何做起?中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌在連線評論中表示,一方面維修行業的“散兵游勇”要加強誠信自律;另一方面要加強監管,比如電商平臺對維修商戶的資質需加強審查。

  此外,出臺科學、透明的價格體系也很重要。消費者對家電維修投訴最多的,就是維修收費價格的不透明。記者了解到,蘇寧針對空調維修70%—80%都可以進行項目標準化,只要消費者在下單時明確定義空調出現的故障,蘇寧就能給出一個收費標準,在蘇寧易購網站及蘇寧幫客微信公眾號上都有明確的價格公示。

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